في بعض الأحيان، يفتقد تطبيق FaceTime من Apple الجزء الأكثر أهمية وهو "الوجه" من التجربة. إذا كنت تحاول الدردشة مع شخص ما، ولكن كل ما تراه هو شاشة سوداء، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك التحقق منها لإصلاحها.
تغطي النصائح أدناه أنظمة التشغيل iOS وiPadOS وmacOS. سنشير إلى متى ينطبق الإصلاح فقط على أحد أنظمة التشغيل هذه.
تحقق من حالة خادم Apple
تحتفظ Apple بصفحة مفيدة يمكنك من خلالها التحقق مما إذا كانت أي من خدمات Apple تواجه مشكلات. من المفيد التحقق بسرعة من تلك الصفحة للتأكد من أنك لا تعاني من شيء خارج عن إرادتك.
حتى إذا كنت لا ترى أي مشكلات على الصفحة الرسمية، فمن المفيد أن تبحث سريعًا في وسائل التواصل الاجتماعي عن أي إشارة إلى مشاكل في خدمة FaceTime، فقط في حالة عدم إبلاغ شركة Apple بها حتى الآن.
إذا بدا أنك لست الوحيد الذي يواجه مشكلات، فمن الأفضل الانتظار بعض الوقت لمعرفة ما إذا كانت Apple قد تم حل المشكلة أم لا.
قم بتحديث نظام التشغيل الخاص بك
سواء كنت تستخدم iOS، أو iPadOS، أو macOS، فإن FaceTime يعد جزءًا لا يتجزأ من النظام. على الرغم من أنه لا ينبغي أن تكون هناك مشكلات في التوافق بشكل عام، فمن الأفضل أن يقوم كل مشارك بتحديث نظام التشغيل الخاص به إلى أحدث إصدار، والذي كان في وقت كتابة هذا التقرير هو iOS 15 وmacOS 12 Monterey.
هل نسي شخص ما أداة حظر الخصوصية على عدسة الكاميرا؟
لقد أصبح من الشائع (والمعقول) وضع شاشات خاصة لخصوصية كاميرا الويب فوق عدسات كاميرا الويب لمنع تجسس المتسللين. قبل أن تبدأ في البحث عن الإعدادات وتجربة جميع أنواع الإصلاحات الفنية، تأكد من أنك أو الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط لم تترك إعداداتهم على جهاز MacBook أو iOS، مما يؤدي إلى حظر فيديو FaceTime فعليًا.
أعد ضبط الإنترنت لديك أو جرّب اتصالاً مختلفًا
في بعض الحالات، قد يكون اتصالك بالإنترنت هو السبب عندما يتعلق الأمر بشاشة سوداء في FaceTime. قد يتم حظر حركة مرور الفيديو لسبب ما، أو قد تكون جودة الاتصال سيئة للغاية بحيث يصبح نقل الفيديو مستحيلاً.
على الرغم من أنه من غير المحتمل أن تكون هناك مشكلة في الاتصال بالإنترنت وراء مشكلة الشاشة السوداء لـ FaceTime، إلا أنها واحدة من أسهل الأشياء التي يجب التحقق منها. قم بإيقاف تشغيل جهاز التوجيه أو جهاز بوابة الإنترنت الآخر، وانتظر بضع دقائق، ثم أعد تشغيله مرة أخرى. وبدلاً من ذلك، يمكنك تجربة استخدام اتصال مختلف غير ذي صلة، مثل نقطة اتصال هاتفك المحمول بدلاً من شبكة Wi-Fi. إذا استمرت مشكلة الشاشة السوداء أثناء الاختبار باستخدام اتصال إنترنت مختلف، فمن المحتمل ألا يكون ذلك خطأ الاتصال.
إذا كنت تستخدم جدار حماية، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن بعض منافذ الشبكة مفتوحة لكي يعمل FaceTime:
80 (برنامج التعاون الفني)
443 (برنامج التعاون الفني)
من 3478 إلى 3497 (UDP)
5223 (برنامج التعاون الفني)
من 16384 إلى 16387 (UDP)
من 16393 إلى 16402 (UDP)
إذا كنت لا تعرف كيفية فتح المنافذ المحظورة على جدار الحماية الخاص بك، فارجع إلى وثائق المساعدة الخاصة بجدار الحماية، أو اسأل مسؤول النظام في المدرسة أو العمل، أو قم بإلقاء نظرة على أدلتنا حول العثور على المنافذ المفتوحة وإعادة توجيه المنافذ .
اقرأ ايضا :10 إصلاحات لعدم عمل Face ID على iPhone أو iPad من هنا
أغلق التطبيقات الأخرى التي قد تستخدم الكاميرا
يمكن لتطبيق واحد فقط استخدام كاميرا الويب في المرة الواحدة. في بعض الأحيان، قد لا يستعيد أحد التطبيقات حقه في استخدام الكاميرا بمجرد الانتهاء. لذا، من المفيد إغلاق التطبيقات الأخرى التي تستخدم كاميرا الويب، مثل Skype أو Microsoft Teams، فقط للتأكد.
إعادة تشغيل الجهاز
إذا لم يكن إغلاق التطبيقات التي من المحتمل أن تسيطر على الكاميرا مفيدًا، فإن الإستراتيجية العامة الرائعة تتمثل في إعادة تشغيل جهازك بالكامل. سواء كنت تستخدم جهاز Mac أو iPad أو iPhone، فإن إعادة تشغيل كل شيء يمكن أن تساعد في إزالة الأخطاء البسيطة التي تمنع الكاميرا من العمل أو تمنع FaceTime من استخدامها بشكل صحيح.
قم بتدوير هاتفك
يبدو هذا حلًا غريبًا، ولكن على جهاز iPhone أو iPad، يمكنك محاولة تدوير الجهاز بين الاتجاه الأفقي والعمودي لإزالة تلك الشاشة السوداء. إذا لم يتغير اتجاه الشاشة عندما تقوم بتدوير الهاتف فعليًا، فاسحب لأسفل من الزاوية اليمنى العليا للشاشة وقم بتبديل قفل الاتجاه في مركز التحكم كما هو موضح هنا.
إذا كنت محظوظًا، فإن التدوير بين الاتجاهين سيؤدي إلى استعادة الفيديو.
قطع الاتصال وإعادة الاتصال
يمكن أن يكون الاتصال السيئ بين الأطراف هو السبب وراء بث الفيديو باللون الأسود. أبسط إجابة هي إنهاء المكالمة والاتصال مرة أخرى. من الممكن أن يكون هناك العديد من المشكلات بين جهازك وجهاز الشخص الآخر، بما في ذلك مشكلات في مسار بيانات الإنترنت أو مشكلات في خوادم Apple.
هل هي عن طريق الخطأ مكالمة صوتية فقط؟
يتيح لك FaceTime إجراء مكالمات صوتية فقط بدلاً من مكالمة فيديو لتوفير النطاق الترددي أو إذا لم تكن مستعدًا لأي شخص لرؤية وجهك. سيظهر لك زر في منتصف شاشة الفيديو الفارغة لبدء مكالمة FaceTime إذا كنت مشغولاً حاليًا بمكالمة صوتية فقط.
هل قمت باختيار كاميرا الويب المناسبة؟
إذا كان لديك أكثر من كاميرا ويب متصلة بجهاز Mac، فمن المحتمل أنه تم تحديد كاميرا الويب الخاطئة حاليًا. لن يُظهر هذا عادةً شاشة سوداء، ولكن إذا كانت تلك الكاميرا تحتوي على أداة حظر الخصوصية أو كانت لا تعمل بشكل صحيح، فقد لا ترى شيئًا.
في FaceTime، افتح خيار الفيديو من شريط القائمة وتحقق مما إذا كانت هناك أي كاميرات مدرجة هناك.
إذا رأيت أكثر من كاميرا، فاختر الكاميرا الداخلية. يمكنك أيضًا فصل الكاميرا الخارجية ببساطة، ويجب أن يكون FaceTime هو الكاميرا الداخلية لجهاز Mac إذا كانت تحتوي على واحدة.
قد تقوم بعض أنواع البرامج بتثبيت كاميرات ويب "افتراضية"، لذلك حتى إذا لم يكن لديك كاميرا ويب أخرى متصلة بالكمبيوتر، فقد يتم تحديد إحدى كاميرات الويب الافتراضية هذه بدلاً من ذلك.
التبديل بين الكاميرا الأمامية والكاميرات الخلفية
إحدى الحيل التي يبدو أنها ناجحة للعديد من مستخدمي iPad أو iPhone هي التبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية. نعتقد أن هذا قد ينجح من خلال إجبار الكاميرا على إعادة التهيئة، ولكن أيًا كان السر، فهذا حل سهل للتجربة، ويبدو أنه يؤدي الحيلة لكثير من الأشخاص الذين يواجهون شاشة FaceTime سوداء.
فرض إنهاء التطبيق
من المفيد إجراء إعادة تعيين ثابتة على تطبيق FaceTime نفسه إذا لم ينجح أي شيء آخر.
على جهاز iOS أو iPadOS، اسحب لأعلى من أسفل الشاشة حتى ترى دائرة التطبيقات . ثم قم بالتمرير لليسار أو لليمين حتى ترى FaceTime .
قم بمسح التطبيق لأعلى ولأسفل الجزء العلوي من الشاشة ، ثم افتحه مرة أخرى.
على جهاز ماك:
اضغط على Command + Space Bar ، ثم ابحث عن مراقب النشاط وافتحه.
ابحث عن عملية FaceTime في القائمة وانقر عليها لتسليط الضوء عليها .
الآن حدد زر الإيقاف .
عند سؤالك عما إذا كنت متأكدًا، حدد فرض الإنهاء .
افتح FaceTime مرة أخرى ولاحظ ما إذا كانت الأمور قد عادت إلى طبيعتها.
قم بتسجيل الخروج من معرف Apple الخاص بك
هذه خدعة أخرى ليس لها تفسير واضح لسبب نجاحها، ولكن من الواضح أنها تنجح مع بعض الأشخاص، وتجربتها سريعة وسهلة.
على جهاز iPhone الخاص بك:
افتح تطبيق الإعدادات .
حدد اسمك .
قم بالتمرير لأسفل إلى تسجيل الخروج، ثم حدده وأكمل العملية.
بعد تسجيل الخروج، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك مرة أخرى وحاول استخدام FaceTime لمعرفة ما إذا كان قد تم حل الخطأ أم لا.
على جهاز ماك:
حدد زر Apple الموجود أعلى يسار الشاشة.
اختر تفضيلات النظام .
حدد معرف أبل .
اختر نظرة عامة .
حدد تسجيل الخروج .
كما هو الحال مع نظام التشغيل iOS، قم بتسجيل الدخول مرة أخرى ثم حاول استخدام FaceTime مرة أخرى.
استخدم تطبيقًا مختلفًا
وللأسف، وصلنا الآن إلى مرحلة أصبحت فيها الخيارات ضئيلة على الأرض. لذا فقد حان الوقت لتجربة شيء غير FaceTime. ويعني أيضًا أنه يمكنك التحدث إلى أصدقائك الذين يعملون بنظام Android، على افتراض أن لديك أيًا منهم.
هناك العديد من البدائل الرائعة على متجر Apple، بما في ذلك WhatsApp وZoom وTelegram، والتي تحتوي على تطبيقات iOS. لا يعد هذا حلاً سريعًا فقط إذا كان عليك إجراء مكالمة مع شخص ما الآن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لاحقًا، ولكنه أيضًا خطوة تشخيصية لأنه إذا كنت تحصل أيضًا على شاشة سوداء بدلاً من الفيديو في تطبيق بديل، فهذا يشير إلى المشكلة خارج FaceTime على وجه الخصوص.
الملاذ الأخير: إعادة ضبط المصنع
بعد استنفاد كل الحلول العملية الأخرى، فإن الملاذ الأخير هو إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع. يعد هذا أسلوبًا صعبًا لإصلاح المشكلة، ولكننا رأينا أنه يعمل تمامًا كما يفعل مع الخطأ المزعج غير الصحيح لكلمة مرور الشبكة والذي يظهر أحيانًا على أجهزة عائلة iOS.
كن حذرًا من أنه لا يوجد ضمان بأن إعادة ضبط المصنع ستحل المشكلة. على سبيل المثال، لا تكون إعادة ضبط المصنع ذات صلة إذا كانت المشكلة تتعلق بتحديث أو بخوادم Apple. يمكنك استخدام أدلة إعادة ضبط المصنع لنظام التشغيل iOS أو macOS للحصول على الإرشادات الدقيقة.
نظرًا لأن إعادة ضبط المصنع تستغرق وقتًا طويلاً، فقد تفقد بياناتك الشخصية إذا ساءت الأمور، لذلك نقترح عليك بشدة أن تفكر فيما إذا كان حل مشكلة شاشة FaceTime السوداء يستحق المخاطرة. قد ترغب في الاتصال بدعم Apple أولاً، ولا تنس عمل نسخة احتياطية لبياناتك.
مرحبا بكم في جريدة وموقع كلام فور يو