ومع تزايد عمليات النشر خلال العام المقبل، يجب أن تحصل المؤسسات أخيرًا على البيانات الصعبة التي تحتاجها لتحديد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قد أثبت قيمته، أو على الأقل لديه القدرة على القيام بذلك أثناء تعلمه طرق نموذج الأعمال.
الذكاء الاصطناعي في مكان العمل
إن تأثير الذكاء الاصطناعي (AI) على مكان العمل مدفوع حاليًا بروايتين متنافستين: من ناحية، سيزيد من إنتاجية العمال ويعزز قيمة الفرد للمنظمة؛ ومن ناحية أخرى، فإنه سوف يقتل الوظائف.
حتى وقت قريب، كان كلا الرأيين تخمينيين إلى حد كبير. ولكن الآن بعد أن شقت التكنولوجيا طريقها أخيرا إلى بيئات الإنتاج، يمكننا أن نلقي نظرة كافية على تأثيرها على القوى العاملة لنستنتج أن كلا وجهتي النظر ربما تكونان صحيحتين.
استخدم 85% من العاملين في الولايات المتحدة الذكاء الاصطناعي في مهام العمل، مع تردد ما يقرب من 70% في إبلاغ رؤسائهم بذلك.
كشفت دراسة استقصائية أجريت على أكثر من 5000 من وكلاء دعم العملاء عن تحسن في الإنتاجية بنسبة 14% باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، مما يفيد بشكل خاص العمال المبتدئين وذوي المهارات المنخفضة.
المديرون التنفيذيون أكثر تفاؤلاً بشأن الذكاء الاصطناعي، حيث أعرب 62% من كبار المسؤولين عن تفاؤلهم، مقارنة بـ 42% من العاملين في الخطوط الأمامية.
حصل 24% فقط من العاملين في مجال المعرفة على إرشادات حول استخدام الذكاء الاصطناعي، في حين اعتبر 60% منهم أن الافتقار إلى الشفافية فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي قد يعرقل الصفقات في قرارات العمل.
كما هو الحال مع معظم الأسئلة من هذا النوع، تعتمد الإجابة على ما إذا كان الذكاء الاصطناعي له تأثير إيجابي أو سلبي على مكان العمل على من تسأل ونوع العمل المتوقع أن يؤديه.
بشكل عام، بدأ الذكاء الاصطناعي في إثبات قيمته في إكمال المهام الأساسية ذات قيمة الإنتاج المنخفضة إلى المتوسطة ولكن ليس في الوظائف التحليلية الإستراتيجية أو المعقدة ذات المستوى الأعلى.
استقبال مختلط
أظهر استطلاع حديث أجرته جامعة ستانفورد ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا على أكثر من 5000 من وكلاء دعم العملاء أن اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي أدى إلى تحسين الإنتاجية بنسبة 14% ، وذلك قياسًا بعدد المشكلات التي تم حلها في الساعة.
ومع ذلك، سارع فريق البحث إلى ملاحظة أن أعلى المكاسب، حوالي 34%، تم الإبلاغ عنها من قبل العمال المبتدئين وذوي المهارات المنخفضة. في المقابل، أبلغ المهنيون الأكثر خبرة عن فائدة ضئيلة أو معدومة، وفي الواقع، رأوا أن الذكاء الاصطناعي مصدر إزعاج أكثر من كونه مساعدًا.
في حين أن جزءًا من هذا التناقض قد ينجم عن الحالة البدائية الحالية للتدريب على الذكاء الاصطناعي - فالوظائف الأبسط هي الأسهل للتعلم، بعد كل شيء - قد تلعب القضايا الثقافية أيضًا دورًا. قد يكون العمال الأصغر سنًا والأقل خبرة أكثر تقبلًا للذكاء الاصطناعي من العمال الأكبر سنًا وقد يكون لديهم فهم أفضل لكيفية عمله وكيفية الاستفادة منه على أفضل وجه.
المديرون التنفيذيون يحبون إغراء الذكاء الاصطناعي
ومع ذلك، بشكل عام، فإن المديرين التنفيذيين أكثر إعجابًا بالذكاء الاصطناعي من الموظفين العاديين، ولكن ما إذا كان هذا بسبب الخبرة الفعلية مع التكنولوجيا أو التفكير بالتمني غير واضح.
أظهر تقرير حديث صادر عن مجموعة بوسطن الاستشارية استنادًا إلى استطلاعات رأي لأكثر من 13000 شخص حول العالم أن 62% من كبار المسؤولين متفائلون بشأن الذكاء الاصطناعي ، مقارنة بـ 42% من العاملين في الخطوط الأمامية.
ويشير التقرير أيضًا إلى أن الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بانتظام هم أكثر عرضة للتفاؤل بمقدار الضعف تقريبًا من أولئك الذين لا يستخدمونه (62% إلى 36%). ومع ذلك، قد يكون هذا أمرًا شاذًا إحصائيًا، مع الأخذ في الاعتبار أن 80% من المديرين التنفيذيين أفادوا بأنهم مستخدمون منتظمون. وبالمقارنة، فإن 20% فقط من مستخدمي الخطوط الأمامية يقولون نفس الشيء.
لا يزال العمال يشعرون بالقلق
في حين أن الاستخدام المنتظم للذكاء الاصطناعي قد يكون في مراحله الأولى بين العمال العاديين، إلا أن الاستخدام العرضي الخفي يبدو شائعًا جدًا.
اقرأ ايضا:عيد ميلاد ChatGPT الخاص: الاحتفال بمرور عام على تغيير العالم من هنا
وفقا لشركة التحقق من الخلفية Checkr، فإن 85% من العاملين في الولايات المتحدة استخدموا الذكاء الاصطناعي لإكمال مهام عملهم في مرحلة ما، مع خوف ما يقرب من 70% من إخبار رؤسائهم بذلك خوفا من طردهم من العمل.
ومع ذلك، فإن جزءًا فقط من هذا الخوف ينبع من فكرة أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحل محل العمال بشكل سريع. في بعض الحالات، قد يؤدي استخدام برامج غير مصرح بها أو غير آمنة إلى إنهاء الخدمة. وفي المقابل، في حالات أخرى، أدى الخوف من العداء من زملائهم الموظفين إلى تعزيز درجة أعلى من السرية.
في حين لا أحد يريد أن يخسر وظيفته بسبب الذكاء الاصطناعي، يبدو أن العديد من العمال موافقون على تقليص ساعات عملهم - حتى لو كان ذلك مصحوبًا بتخفيض الأجور.
في الواقع، قال أكثر من نصف الذين شملهم استطلاع Checkr، إنهم سيرحبون بأسبوع عمل مدته أربعة أيام إذا سمح لهم الذكاء الاصطناعي بإكمال مهامهم في وقت أقل. وكان العمال الأصغر سنًا على استعداد للحصول على تخفيض بنسبة 15% في الراتب بشرط أن يتحمل الذكاء الاصطناعي المزيد من أعباء عملهم.
على الرغم من كل الشكوك التي يجلبها الذكاء الاصطناعي إلى بيئة العمل، يبدو أن معظم الموظفين على استعداد لتجربته على الأقل. ومع ذلك، فإن العائق يكمن في أن القليل من المنظمات تقدم التدريب أو التوجيه اللازم لاستخدامها بفعالية.
نقص التوجيه
أظهرت دراسة استقصائية أجريت على أكثر من 4500 من العاملين في مجال المعرفة من قبل مطور منصة الأعمال Asana أن 24٪ فقط تلقوا أي نوع من التوجيه لاستخدام الذكاء الاصطناعي . وهذا يترك غالبية الموظفين في حالة من الجهل عند محاولتهم تحقيق الاستخدام المثمر لأدوات الذكاء الاصطناعي المتوفرة لهم.
في الواقع، يشعر نحو 26% بالقلق من أن يُنظر إليهم على أنهم كسالى إذا دفعوا مسؤوليات عملهم إلى الآلة، بينما يقول 20% أن ذلك يجعلهم يشعرون وكأنهم محتالون تمامًا.
وقد يمثل هذا مشكلة ليس فقط بالنسبة للنشر الناجح للذكاء الاصطناعي ولكن أيضًا لاكتساب المواهب المناسبة في المستقبل. يعتبر ما يقرب من 40% من الباحثين عن عمل أن التدريب على الذكاء الاصطناعي هو عامل رئيسي في قرارهم بقبول الوظيفة، في حين يقول ما يقرب من 60% أن الافتقار إلى الشفافية فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون بمثابة عائق للصفقات.
الخاتمه
وحتى في هذه المرحلة، لا يزال من الصعب معرفة ما إذا كانت هذه المخاوف تمثل مشكلات كبيرة تتعلق بالذكاء الاصطناعي في مكان العمل أم أنها تمثل مشكلات بسيطة.
وعلى الرغم من أنه من العدل أن نقول أنه مع نمو الخبرة في مجال التكنولوجيا، فإن القبول أيضًا ينمو، إلا أن هيئة المحلفين لا تزال غير متأكدة بشأن ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحقق فوائد ذات معنى لسير العمل والنتيجة النهائية.
ومع تزايد عمليات النشر خلال العام المقبل، يجب على المؤسسات أخيرًا الحصول على البيانات الصعبة التي تحتاجها لتحديد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قد أثبت قيمته، أو على الأقل يمكنه القيام بذلك بينما يتعلم طرق نموذج الأعمال.
مرحبا بكم في جريدة وموقع كلام فور يو